NetClient 资源
故障排除和常见问题
为什么我被要求下载一个多因素认证的应用程序? 这是BB电子App要求吗?
多因素身份验证是在线BB电子平台提供商保护数据所需的第二层安全措施. 新2022年, 汤森路透(Thomson Reuters), NetClient CS的制造商, 是否需要对所有用户进行多因素身份验证以增加安全保护.
我没有收到BB电子App NetClient注册邮件.
检查您的垃圾邮件或垃圾邮件文件夹，和/或您被阻止的电子邮件，从no-reply@汤森路透发送电子邮件.com. 如果您确认您没有收到邮件, 联系您的BB电子App联系人，要求重新发送您的注册邮件.
无法登录到BB电子App的NetClient门户?
首先，确认你注册了你的账户. 您应该已经收到一封包含no-reply@thomson-reuters注册链接的电子邮件.com. 如果您还没有收到注册邮件, 请参阅上述“我没有收到BB电子App NetClient注册电子邮件”常见问题解答.
我记不起我的密码了.
在NetClient CS登录屏幕上，单击“忘记密码”?”链接. 你应该有通过电子邮件或安全问题重置的选项.
我想不起我的NetClient CS用户名(登录).
你需要联系你的BB电子App联系人来请求你的登录名/用户名.
你是否有其他公司的NetClient帐户?
我的多因素身份验证(MFA)无法工作. 我该怎么办?
您将需要联系您的BB电子App联系人，以要求24小时MFA代码. 这将允许您登录到您的NetClient CS门户网站，并检查您的MFA设备. 在你的NetClient CS帐户, 在右上角点击你的名字, 然后点击“管理多因素身份验证”.”
我有一个新的移动设备，我需要设置多因素身份验证(MFA).
您将需要联系您的BB电子App联系人，以要求24小时MFA代码. 这将允许您登录到您的NetClient CS门户网站，并检查您的MFA设备. 在你的NetClient CS帐户, 在右上角点击你的名字, 然后点击“管理多因素身份验证”."
我可以添加多个设备到我的MFA帐户吗?
是的. 在你的NetClient CS帐户, 在右上角点击你的名字, 然后点击“管理多因素认证”.
我的NetClient CS帐户被锁定. 接下来我要做什么?
如果您的NetClient CS帐户被锁定, 你应该收到一封来自“no-reply@汤森路透”的邮件.Com”(您可能需要检查您的垃圾邮件、垃圾邮件和/或被阻止的电子邮件).
• 电子邮件应该包括一个链接解锁你的帐户.
• 如果您没有点击邮件中的解锁链接, 或者你没有收到邮件, 然后你的账户将被锁定24小时.
此设置由汤森路透生成. BB电子App没有解锁帐号的能力，也没有更改帐号锁定时间的能力.
我无法上传文件到我的文件夹.
你是否使用NetClient CS支持的互联网浏览器? 如果是这样，您可能需要清除Internet浏览器中的缓存. 更多信息, 详情请参阅BB电子平台的NetClient CS说明和故障排除文档.
NetClient CS不可用
汤森路透的NetClient CS门户网站可能遇到了问题. 参考他们的系统状态页面, 向下滚动列表，直到看到“NetClient CS”:http://taxprofessionals-status.hostedtax.汤森路透.com/
如果系统状态页面显示NetClient CS为“operational”, 那么问题可能出在你的网络浏览器上. 请参阅BB电子平台的NetClient CS说明和故障排除文档，了解如何解决的详细信息.
